CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1–3 ngày làm việc

  • Ngoại thành / các tỉnh: 3–5 ngày làm việc

Phí vận chuyển được tính theo đơn vị vận chuyển và khu vực giao hàng, hiển thị rõ ràng trước khi thanh toán.

BLACK LABEL hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, lễ tết hoặc sự cố vận chuyển, thời gian giao hàng có thể thay đổi và sẽ được thông báo đến khách hàng.

BLACK LABEL hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3–7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng (tùy sản phẩm).

Sản phẩm được áp dụng đổi/trả khi:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

  • Còn đầy đủ tem, nhãn và phụ kiện đi kèm

  • Có video hoặc hình ảnh quay lại quá trình mở gói hàng

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai size

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc chỉnh sửa

  • Sản phẩm may đo theo số đo cá nhân

  • Đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân

Quy trình đổi/trả:
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng → BLACK LABEL xác nhận tình trạng sản phẩm → tiến hành hỗ trợ đổi hoặc xử lý theo chính sách.

 

BLACK LABEL chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Mọi thông tin cá nhân đều được bảo mật và lưu trữ an toàn theo quy định.

BLACK LABEL hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến (nếu có)

Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng.